POLITIQUE DE CONFIDENTIALITÉ

Dernière mise à jour: 09 août 2024

Chez Meliorem, nous reconnaissons l’importance de la confidentialité. C'est pourquoi nous protégeons les renseignements personnels qui nous sont confiés. Il est de notre devoir de les traiter avec le plus grand soin et de faire tout ce qui est en notre pouvoir pour les protéger.

La présente Politique de confidentialité a pour but de vous informer sur ce que nous faisons de vos renseignements personnels. Nous vous invitons à lire cette Politique de confidentialité. Si vous résidez aux États-Unis, dans la province de Québec, dans l'Union européenne, au Royaume-Uni, en Suisse ou en Chine, veuillez également lire les politiques de confidentialité supplémentaires par pays dans la section prévue à cet effet à la fin de la présente Politique de confidentialité.

La présente Politique de confidentialité ne s'applique pas à vous si vous postulez à un emploi chez Meliorem. Veuillez consulter l'avis de confidentialité qui vous a été présenté au cours du processus de candidature.

NOTRE POLITIQUE DE CONFIDENTIALITÉ EN BREF

Ce qu’est un renseignement personnel

Les renseignements personnels sont des renseignements qui vous identifient directement (par exemple, votre nom et prénom) ou indirectement, en combinant ou en associant plusieurs renseignements à votre sujet (par exemple, la plaque d'immatriculation de votre voiture et l'adresse de votre domicile).

Ce que nous collectons à votre sujet

Les renseignements que vous nous fournissez, par exemple lorsque vous remplissez un formulaire en ligne sur nos sites internet et nos applications mobiles;
Les renseignements partagés par nos concessionnaires et distributeurs, par exemple lorsque vous achetez nos produits et services;
Les renseignements collectés automatiquement, par exemple par le biais de témoins de connexion (cookies) lorsque vous naviguez sur nos sites internet et nos applications mobiles.

Ce que nous faisons de vos renseignements personnels

Nous utilisons vos renseignements personnels pour diverses raisons, principalement pour:

Vous fournir le produit ou le service que vous avez demandé;
Enregistrer votre produit Meliorem;
Vous offrir un soutien à la clientèle;
Vous envoyer des communications commerciales sur nos produits et services;
Effectuer des analyses afin d'obtenir des renseignements sur la façon d'améliorer nos produits et services;
Vous offrir une expérience, un contenu ou des offres et services personnalisés basés sur des technologies de profilage ou de géolocalisation.

Avec qui nous partageons vos renseignements personnels

Vos renseignements personnels peuvent être partagés, si nécessaire, avec les catégories de destinataires suivantes:

Sociétés affiliées et filiales de Meliorem;
Concessionnaires et distributeurs de Meliorem;
Fournisseurs de services de Meliorem, par exemple les fournisseurs de services de paiement, les fournisseurs de services infonuagiques, les fournisseurs de transport et d'expédition;
Agents ou sous-traitants de Meliorem;
Partenaires de Meliorem, par exemple les partenaires d'études de marché;
Plateformes de médias sociaux;
Autorités chargées de l'application de la loi et autres autorités réglementaires lorsque la loi nous oblige à leur divulguer vos renseignements personnels.

Lorsque la divulgation de vos renseignements personnels entraîne leur transfert en dehors de votre pays de résidence, nous mettons en œuvre des mesures de protection spécifiques qui sont expliquées dans les sections suivantes de la présente Politique: POLITIQUES DE CONFIDENTIALITÉ SUPPLÉMENTAIRES PAR PAYS et COMMENT NOUS PROTÉGEONS VOS RENSEIGNEMENTS PERSONNELS.

Vos droits relatifs à vos renseignements personnels

Les droits dont vous disposez dépendent de votre pays de résidence et des lois ou règlements qui s'appliquent à votre situation, mais dans la plupart des cas, vous avez le droit de:

Demander que nous confirmions si nous détenons des renseignements personnels à votre sujet et que nous vous donnions accès à ces renseignements;
Rectifier vos renseignements personnels s'ils sont inexacts ou s'ils ne sont plus à jour;
Poser une question sur la manière dont nous traitons vos renseignements personnels;
Déposer une plainte concernant le traitement de vos renseignements personnels;
Nous demander de ne plus vous envoyer nos communications commerciales.

Pour connaître les autres droits dont vous disposez relativement à vos renseignements personnels, veuillez lire les sections suivantes: VOS DROITS RELATIFS À VOS RENSEIGNEMENTS PERSONNELS et POLITIQUES DE CONFIDENTIALITÉ SUPPLÉMENTAIRES PAR PAYS.

LES RENSEIGNEMENTS PERSONNELS QUE NOUS DÉTENONS À VOTRE SUJET

Comment et quand nous collectons vos renseignements personnels

Type de renseignements personnels que nous collectons à votre sujet

Renseignements que vous fournissez:

Lorsque vous visitez nos concessionnaires;
Lorsque vous naviguez sur nos sites internet;
Lorsque vous appelez nos représentants commerciaux internes;
Lorsque vous vous abonnez aux infolettres de Meliorem;
Lorsque vous participez à des concours et à des tirages au sort commandités par Meliorem;
Lorsque vous vous inscrivez à des événements commandités par Meliorem et que vous y assistez;
Lorsque vous demandez une soumission ou des renseignements supplémentaires par le biais de nos formulaires en ligne;
Lorsque vous réservez une aventure par le biais de nos formulaires en ligne;
Lorsque vous entamez une conversation avec nos robots conversationnels;
Lorsque vous gérez vos choix de notification en ligne dans votre centre de préférences;
Lorsque vous enregistrez votre produit Meliorem à des fins de propriété, de rappel de sécurité et de garantie;
Lorsque vous participez à un sondage;
Lorsque vous communiquez avec notre groupe de service à la clientèle pour obtenir de l'aide avec vos produits Meliorem ou pour le service après-vente.

Vos renseignements d'identification, comme votre nom complet;
Vos coordonnées, comme votre numéro de téléphone, votre adresse postale ou votre adresse électronique;
Vos renseignements de connexion à votre compte comme le nom d'utilisateur et les moyens d'authentification;
Vos préférences, comme votre langue;
Vos commentaires, opinions et critiques sur nos produits et services;
Des renseignements sur votre situation personnelle ou professionnelle comme votre situation familiale, votre profession, ou votre tranche de revenus;
Le contenu que vous partagez avec nous, comme les photos de vos aventures avec nos produits.

Lorsque vous activez les témoins de connexion sur nos sites internet et nos applications mobiles, ces témoins de connexion et technologies similaires collectent vos renseignements – Veuillez consulter la section COMMENT NOUS UTILISIONS LES TÉMOINS DE CONNEXION ET LES TECHNOLOGIES SIMILAIRES pour en savoir plus.

Des renseignements sur le type d'appareil que vous utilisez pour accéder à nos sites internet;
La version du système d'exploitation, la marque et le modèle de votre appareil;
Votre adresse IP ou MAC;
Votre emplacement géographique général tel qu'indiqué par votre adresse IP;
Votre type de navigateur;
Les pages internet que vous consultez sur notre site internet ou sur celui de nos concessionnaires ou distributeurs;
Si et comment vous interagissez avec le contenu disponible sur ces sites internet.

Lorsque vous achetez ou utilisez un produit ou un service Meliorem.

Votre nom complet;
Votre adresse complète;
Votre numéro de téléphone;
Votre courriel;
Votre historique de propriété ou d'achat;
Votre langue de communication;
Vos renseignements de paiement, comme votre numéro de carte de crédit ou de débit (dans certaines circonstances) afin que votre achat puisse être complété;
Autres renseignements sur les ventes et les services.

Lorsque nous traitons vos renseignements de paiement, ils sont généralement gérés par un tiers via des méthodes sécurisées et ne sont pas conservés dans nos systèmes.

Renseignements collectés automatiquement:

Lorsque vous naviguez sur nos sites internet ou applications mobiles par le biais de témoins de connexion ou de technologies similaires pour lesquels votre consentement n'est pas requis - Veuillez consulter la section COMMENT NOUS UTILISONS LES TÉMOINS DE CONNEXION ET LES TECHNOLOGIES SIMILAIRES pour en savoir plus.

Vos renseignements sur le type d'appareil que vous utilisez pour accéder à nos sites internet;
Le système d'exploitation et la version de votre appareil;
Votre adresse IP ou MAC;
Votre emplacement géographique général tel qu'indiqué par votre adresse IP;
Votre type de navigateur;
Votre comportement de navigation, par exemple les pages internet que vous consultez sur notre site internet ou sur celui de nos concessionnaires ou distributeurs;
Votre interaction avec nos contenus disponibles sur nos sites internet et applications mobiles;
Votre identifiant utilisateur unique associé à votre application mobile ou internet, comme un identifiant publicitaire.

Renseignements collectés à partir d'autres sources:

Nous pouvons recevoir des renseignements vous concernant de la part de:

Nos concessionnaires et partenaires avec lesquels nous offrons des services ou nous engageons dans des activités de commercialisation conjointes (par exemple, lors de concours et de tirages au sort);
Les plateformes de médias sociaux comme Facebook/Meta, Google, Twitter, LinkedIn, Instagram, lorsque vous interagissez avec nous sur ces plateformes;
Les écoles de conduite lorsque vous participez à des programmes conjoints.

Vos renseignements démographiques comme le nom complet, le courriel, la langue;
Votre interaction avec les plateformes de médias sociaux comme:
o Le comportement de l'utilisateur, en suivant le temps passé sur les pages, les liens sur lesquels les utilisateurs ont choisi de cliquer, ce que les utilisateurs aiment ou non;

o Appareil de l'utilisateur, en particulier l'adresse IP (capturée et mémorisée uniquement sous forme anonymisée), la taille de l'écran, le type (identifiants uniques de l'appareil), les informations sur le navigateur, la localisation géographique (pays uniquement), la langue préférée utilisée pour l'affichage sur notre site internet;

CE QUE NOUS FAISONS AVEC VOS RENSEIGNEMENTS PERSONNELS

Meliorem traite vos renseignements personnels pour les raisons suivantes:

Nos raisons

En détail

Gérer votre commande de produits et services Meliorem, achetés chez nous directement ou auprès de notre réseau de distributeurs.

Traiter votre commande;
Compléter votre commande et vous fournir les produits et services demandés;
Assurer l'entretien de votre produit Meliorem;
Coordonner avec nos fournisseurs de services la livraison de votre commande ou la prestation du service demandé;
Configurer votre produit Meliorem ou activer des fonctionnalités;
Vous fournir des renseignements ou du contenu qui peuvent être pertinents pour vous, par exemple vous avertir lorsque votre produit peut avoir besoin d'un entretien et localiser le concessionnaire le plus proche;
Assurer le suivi de votre achat ou de votre utilisation de nos services, par exemple, obtenir vos commentaires et mesurer la satisfaction de la clientèle par le biais de sondages;
Gérer votre compte Meliorem;
Gérer votre inscription à nos événements ou concours;
Calculer les taxes sur votre commande;
Se conformer aux lois et réglementations applicables.

Personnaliser votre expérience, nos produits et services et nos interactions avec vous

Utiliser la géolocalisation et les technologies basées sur l'emplacement si vous activez ces technologies pour:

o Vous fournir des informations ou du contenu qui peuvent être pertinents pour vous, par exemple pour la création et la réalisation de votre trajet;

o Vous avertir lorsque votre produit a besoin d’un entretien;

o Localiser le concessionnaire le plus proche.

Utiliser des technologies pour évaluer certaines de vos caractéristiques sur la base de vos données, de vos intérêts ou de votre comportement (« profilage ») afin de:

o Créer votre profil personnalisé sur vos produits, votre comportement et vos caractéristiques dans nos bases de données internes;

o Créer des segments de consommateurs;

o Personnaliser nos interactions avec vous, y compris l'envoi de communications et de documents de marketing personnalisés;

o Vous envoyer du matériel promotionnel dans votre langue préférée et sur un produit spécifique qui peut améliorer votre utilisation actuelle du produit.

Gérer l'enregistrement de vos produits Meliorem, la garantie, la sûreté, les rappels de sécurité et la résolution des litiges

Enregistrer votre produit Meliorem;
Établir la propriété des produits Meliorem individuels;
Protéger votre sécurité et votre sûreté;
Effectuer des rappels de sécurité;
Vous offrir la garantie et le service après-vente;
Détecter et prévenir les vols;
Gérer les litiges vous impliquant, impliquant d'autres employés ou des tiers;
Faire respecter nos contrats;
Se conformer aux lois et réglementations applicables.

Assurer le soutien, l'assistance et le service après-vente aux clients

Répondre aux demandes des clients;
Diagnostiquer les problèmes liés aux produits;
Vous informer des problèmes liés à votre produit;
Vous aider à résoudre les problèmes de livraison;
Établir la propriété de votre produit et gérer les transferts ou les litiges qui s'y rapportent;
Traiter les retours;
Offrir un service après-vente;
Réparer les produits Meliorem;
Résoudre les problèmes techniques ou autres liés à la livraison des produits et des services Meliorem;
Améliorer continuellement la qualité des produits;
Vérifier des informations par recoupement dans certaines circonstances, par exemple dans le cadre de réclamations au titre de la garantie ou pour vérifier si les rappels ont été correctement effectués;
Vous tenir au courant à propos d’une demande de soutien;
Fournir d'autres services d'assistance à la clientèle et de soutien, y compris vos demandes d’exercice de droits relatifs à vos renseignements personnels;
Se conformer aux lois et réglementations applicables.

Envoyer des communications commerciales

Vous fournir des renseignements sur votre compte ou sur un produit Meliorem que vous possédez ou un service que vous recevez;
Vous informer sur les nouveaux produits, services ou fonctionnalités de Meliorem;
Partager des nouvelles sur les concours, les promotions et les événements ou discuter des produits ou services offerts par Meliorem qui pourraient vous intéresser.

Effectuer de la publicité comportementale en ligne par le biais de témoins de connexion et de technologies similaires

Comprendre comment vous interagissez avec nos sites internet, nos applications mobiles, nos produits ou services, et nos publicités sur des sites internet tiers, comme Facebook/Meta;
Mesurer l'efficacité de nos pages internet, applications mobiles, produits ou publicités;
Nous permettre d'afficher des publicités plus pertinentes pour vous;
Créer des audiences personnalisées sur les plateformes de médias sociaux, comme Facebook/Meta;
Diffuser, via ces plateformes, des publicités correspondant à vos centres d'intérêt ou à des personnes que ces plateformes ont identifiées comme partageant des centres d'intérêt similaires.

Pour en savoir plus sur vos choix relatifs à vos renseignements personnels en ce qui concerne les témoins de connexion et les technologies similaires utilisées pour la publicité comportementale en ligne, veuillez consulter la section COMMENT NOUS UTILISONS LES TÉMOINS DE CONNEXION ET LES TECHNOLOGIES SIMILAIRES.

Effectuer des analyses de données et des statistiques à des fins d'intelligence d’affaires

Adapter votre expérience et vos services (y compris le marketing personnalisé) en fonction de votre profil de consommateur;
Créer des statistiques nous aidant à analyser comment améliorer nos produits et services, par exemple en testant de nouvelles fonctionnalités ou en analysant le cycle de vie des produits;
Mieux comprendre le comportement des consommateurs de Meliorem et les regrouper en audiences catégorisés selon des critères établis;
Développer et améliorer nos produits et services Meliorem et votre expérience, y compris maintenir et améliorer la performance de nos produits et services Meliorem, développer et ajouter de nouvelles fonctionnalités ou capacités;
Développer des analyses agrégées, des statistiques et des renseignements commerciaux qui nous permettent d'opérer, de protéger, de prendre des décisions éclairées et de rendre compte de la performance de notre entreprise.

Prévenir, détecter et lutter contre la fraude et toute activité non autorisée ou illégale

Prévenir, détecter et lutter contre la fraude et toute activité non autorisée ou illégale
Détecter et lutter contre la fraude liée à l'achat de produits ou de services Meliorem;
Gérer les activités illégales ou non autorisées et les cybermenaces;
Se conformer aux lois et réglementations applicables.

COMBIEN DE TEMPS NOUS CONSERVONS VOS RENSEIGNEMENTS PERSONNELS

Vos renseignements personnels ne sont conservés qu'aussi longtemps que nécessaire pour atteindre les objectifs pour lesquels ils ont été collectés ou utilisés, ou dans la mesure où les lois applicables le permettent ou l'exigent.

Nous conservons vos renseignements personnels pour:

les fins décrites dans la présente Politique de confidentialité;
les fins qui vous ont été communiquées avant ou au moment de la collecte de vos renseignements personnels;
nos propres besoins commerciaux légitimes;
le respect de nos obligations légales ou réglementaires;
établir, exercer ou défendre nos droits;
prévenir, détecter et enquêter sur les fraudes.

Si vos renseignements personnels sont nécessaires pour répondre à plusieurs objectifs, nous les conserverons jusqu'à la date de fin de l’objectif dont la durée est la plus longue. Dans tous les cas, nous cesserons d'utiliser les renseignements pour des objectifs dont la date de fin est antérieure dès que cette date sera atteinte.

Les renseignements personnels qui ne sont plus nécessaires sont soit anonymisés de manière irréversible, soit détruits en toute sécurité conformément aux lois applicables.

Pour en savoir plus sur nos politiques et pratiques en matière de conservation et de destruction, y compris sur la durée de conservation de vos renseignements personnels, vous pouvez communiquer avec notre Responsable de la protection des renseignements personnels comme indiqué dans la section COMMENT NOUS JOINDRE au début de la présente Politique.

COMMENT NOS PROTÉGEONS VOS RENSEIGNEMENTS PERSONNELS

En plus des mesures de protection détaillées dans la section AVEC QUI NOUS PARTAGEONS VOS RENSEIGNEMENTS PERSONNELS, Meliorem veille à ce que vos renseignements personnels soient protégés contre la perte et l'accès, l'utilisation ou la divulgation non autorisés tout au long de leur cycle de vie. Vos renseignements personnels sont conservés en toute sécurité et leur accès restera strictement limité aux seules personnes qui doivent les utiliser pour les activités concernées. Meliorem emploie des mesures physiques, techniques et organisationnelles pour s'assurer que vos renseignements personnels bénéficient d'un niveau de protection adéquat lorsqu'ils sont sous notre responsabilité, y compris lorsque vos renseignements personnels sont transférés à l'un de nos destinataires situés en dehors de votre pays de résidence.

LIENS VERS LES SITES TIERS

Nos sites internet ou applications mobiles peuvent proposer des liens vers des sites internet de tiers. Les opérateurs de ces sites internet liés peuvent également collecter vos renseignements personnels (y compris les informations générées par l'utilisation de témoins de connexion et les données de paiement) lorsque vous utilisez leurs sites internet. Dans la mesure où la loi applicable le permet, Meliorem n'est pas responsable de la manière dont ces tiers collectent, utilisent ou divulguent vos renseignements personnels. Il est important de vous familiariser avec leurs politiques de confidentialité avant de leur fournir vos renseignements personnels.

COMMENT NOS GÉRONS LA PROTECTION DES RENSEIGNEMENTS PERSONNELS DES ENFANTS DE MOINS DE 16 ANS

Les sites internet, applications, applications mobiles, produits et services de Meliorem ne ciblent pas les enfants et ne sont pas destinés à être utilisés par eux. Nous ne collectons pas volontairement de renseignements personnels auprès d'enfants de moins de 16 ans. Les enfants de moins de 16 ans ne doivent pas s'inscrire ni fournir de renseignements personnels à Meliorem sans le consentement d'un parent ou d'un tuteur légal.

Si vous pensez que nous avons reçu des renseignements personnels d'enfants de moins de 16 ans, veuillez nous joindre tel que décrit dans la section COMMENT NOUS JOINDRE au début de la présente Politique.

VOS DROITS RELATIFS À VOS ENGAGEMENTS PERSONNELS

Les droits dont vous disposez dépendent de votre pays de résidence et des lois ou réglementations qui s'appliquent à votre situation, mais dans la plupart des cas, vous avez le droit de:

Demander que nous confirmions si nous détenons des renseignements personnels à votre sujet et que nous vous donnions accès à ces renseignements;
Rectifier vos renseignements personnels s'ils sont inexacts ou s'ils ne sont plus à jour;
Poser une question sur la manière dont nous traitons vos renseignements personnels;
Déposer une plainte concernant le traitement de vos renseignements personnels;
Nous demander de ne plus vous envoyer nos communications commerciales.

Veuillez lire la section correspondante dans les POLITIQUES DE CONFIDENTIALITÉ SUPPLÉMENTAIRES PAR PAYS pour en savoir plus sur les autres droits relatifs à vos renseignements personnels.

Communications commerciales

Nous utilisons vos coordonnées pour communiquer avec vous par courriel ou par d'autres moyens de communication électronique, tels que les messages texte ou le téléphone. Vous pouvez toujours nous demander de cesser de vous envoyer des communications commerciales. La manière la plus simple de le faire est de retirer votre consentement, ce que vous pouvez faire à tout moment, soit en cliquant sur le lien de désabonnement à la fin de toute infolettre ou communication commerciale, soit en communiquant avec notre Responsable de la protection des renseignements personnels comme indiqué dans la section COMMENT NOUS JOINDRE au début de la présente Politique.

Toutefois, lorsque vous retirez votre consentement à recevoir des communications commerciales de Meliorem, vous pouvez continuer à recevoir des communications commerciales de nos concessionnaires et distributeurs, qui ont leur propre système indépendant de gestion des consentements. L'inverse est également vrai; vous pouvez continuer à recevoir des communications commerciales de notre part lorsque vous vous désabonnez uniquement de celles envoyées par nos concessionnaires et distributeurs.

Autres droits spécifiques à l'utilisation de certains sites internet ou applications mobiles de Meliorem

Lorsque vous utilisez certaines de nos applications mobiles ou sites internet, selon leurs fonctionnalités, vous pouvez:

Modifier votre profil pour vous assurer que seules certaines informations peuvent être lues par d'autres utilisateurs;
Décider de ne pas fournir certains des renseignements demandés (cela peut limiter certains emplois et fonctionnalités qui vous sont offerts);
Désactiver ou bloquer le partage de votre position lorsque vous utilisez le site internet ou l'application mobile, y compris lorsque vous participez à des événements de conduite en groupe;
Modifier les paramètres de votre positionnement géographique et les autorisations d'accès à votre position géographique dans les paramètres de votre dispositif, pour garantir que ces données sont uniquement partagées entre votre dispositif et l'application pendant que vous l'utilisez. Si vous limitez davantage l'accès aux renseignements de localisation, cela peut vous empêcher d'utiliser tout ou partie des fonctionnalités du site internet ou de l'application;
Accepter ou refuser de recevoir des notifications de type « push » relatives au site internet ou à l'application mobile, qui sont envoyées pour vous alerter de nouveaux renseignements;
Supprimer l'application mobile à tout moment ou supprimer votre compte. Si vous le faites, cela entraînera la suppression de certains renseignements, tels que vos parcours planifiés et complétés, vos statistiques de parcours, vos points d'intérêt, vos lieux sauvegardés et vos amis, le cas échéant.

Comment exercer vos droits

Si vous souhaitez exercer l'un des droits énumérés ci-dessus ou dans la section dédiée dans les POLITIQUES DE CONFIDENTIALITÉ SUPPLÉMENTAIRES PAR PAYS, vous pouvez en faire la demande en communiquant avec notre Responsable de la protection des renseignements personnels comme indiqué dans la section COMMENT NOUS JOINDRE au début de la présente Politique. Meliorem peut exiger des renseignements ou des détails pertinents afin de vous authentifier correctement. Dès qu'il sera disponible, vous pourrez également soumettre directement vos demandes de protection de la vie privée en ligne par l'intermédiaire de notre portail des droits relatifs aux renseignements personnels (à venir).

Si vous souhaitez exercer un droit spécifique à l'utilisation de certains sites internet ou applications mobiles de Meliorem, vous pouvez le faire en suivant la procédure indiquée dans les conditions générales du site internet ou de l'application mobile que vous utilisez.

Veuillez noter que les lois applicables peuvent restreindre ou limiter vos droits, ce qui signifie que dans certaines situations, comme le permettent les lois applicables, nous sommes en droit de refuser votre demande. Dans tous les cas, nous vous expliquerons la raison pour laquelle nous ne pouvons pas répondre à votre demande, comme le permet la loi.

Seul vous ou un représentant autorisé pouvez faire une demande vérifiable de droit relatif à vos renseignements personnels. Il peut vous être demandé de fournir une preuve d’identité pour faire une demande de droit relatif à vos renseignements personnels et nous pourrions ne pas être en mesure de répondre à votre demande si nous ne sommes pas en mesure de confirmer votre identité ou de relier les renseignements que vous soumettez dans votre demande avec les renseignements personnels en notre possession.

Nous ne facturons pas de frais pour traiter ou répondre à votre demande, à moins qu'elle ne soit excessive, répétitive ou manifestement infondée. Si nous estimons que la demande justifie des frais, nous vous indiquerons les raisons de cette décision et vous fournirons une estimation des coûts avant de traiter votre demande.

Résolution des plaintes

Nous nous engageons à collaborer avec vous pour résoudre toute préoccupation que vous pourriez avoir concernant notre utilisation de vos renseignements personnels ou pour obtenir une résolution équitable de toute plainte. Si, toutefois, vous estimez que nous n'avons pas été en mesure de répondre à votre plainte ou à votre préoccupation, vous pouvez avoir le droit de déposer une plainte auprès de l'autorité de protection des renseignements personnels de votre pays ou de l'autorité de supervision. Pour plus de détails, veuillez consulter la section dédiée dans les POLITIQUES DE CONFIDENTIALITÉ SUPPLÉMENTAIRES PAR PAYS.

MODIFICATIONS À CETTE POLITIQUE DE CONFIDENTIALITÉ

La présente Politique de confidentialité sera modifiée de temps à autre. Dans ce cas, nous vous tiendrons informés en mettant à jour la date de « Dernière mise à jour » en haut de la présente Politique de confidentialité ou par tout autre moyen de communication le cas échéant. Nous vous recommandons de consulter occasionnellement ce site internet pour vous informer de toute modification.

COMMENT NOUS UTILISONS LES TÉMOINS DE CONNEXION ET LES TECHNOLOGIES SIMILAIRES

Qu'est-ce qu'un témoin de connexion?

Un témoin de connexion (cookie) est un petit fichier texte placé sur votre ordinateur lorsque vous visitez un site internet. Il est généralement créé lors du chargement d'une nouvelle page web.

Les témoins de connexion mémorisent des renseignements sur votre ordinateur ou votre appareil afin de gérer votre expérience sur le site internet. Ils permettent de conserver une petite quantité de données spécifiques à un utilisateur et à un site internet particulier pour permettre d'adapter les pages web fournies à un utilisateur particulier. Certaines pages contiennent un script qui prend en considération les données contenues dans le témoin de connexion, et qui est donc en mesure de transporter des renseignements d'une visite du site internet (ou d'un site internet connexe) à l'autre. Les témoins de connexion contiennent également des renseignements sur vos préférences afin de personnaliser votre visite du site internet. La plupart des navigateurs vous permettent de gérer les témoins de connexion par le biais de leurs préférences de paramétrage.

Témoins de connexion et autres technologies de suivi utilisés par Meliorem

Témoins de connexion strictement nécessaires

Ces témoins de connexion sont toujours actifs car ils sont nécessaires au fonctionnement du site internet/de l'application mobile. Ils répondent à vos actions sur les pages du site, incluant les connexions, les préférences linguistiques, les paramètres de navigation et les formulaires avec fonction de remplissage automatique.

Pixel Facebook/Meta

Ces témoins de connexion sont fournis par Facebook/Meta et nous aident à mesurer l'efficacité de nos publicités en comprenant les actions que les visiteurs entreprennent lorsqu'ils visitent nos sites internet ou nos applications mobiles. Cela nous permet de créer des audiences personnalisées sur la plateforme de médias sociaux et de diffuser des publicités aux utilisateurs qui correspondent aux caractéristiques de ces audiences. Vous pouvez gérer vos préférences en matière de confidentialité et de publicité dans les paramètres de votre compte sur Facebook/Meta.

Témoins de marketing

Ces témoins de connexion sont utilisés par Meliorem et des tiers pour établir un profil de vos intérêts, vous présenter des communications pertinentes, ainsi qu’à analyser et comprendre l’efficacité de la publicité. Ils assurent un suivi de données comme le nombre de visiteurs uniques, le nombre de clics sur les publicités et les dernières pages chargées. Ils servent aussi à établir des profils de consommateurs afin d'afficher des publicités basées sur les produits examinés ou les actions effectuées sur les sites internet/applications mobiles de Meliorem. La désactivation de ces témoins de connexion ne vous permettra pas de bénéficier d'une expérience publicitaire ciblée sur différents sites internet/applications mobiles.

Témoins d'analyse

Nous utilisons des fournisseurs de services d'analyse, tels que Google Analytics, pour obtenir des données agrégées ou statistiques sur les actions entreprises par les visiteurs de nos sites internet ou de nos applications mobiles. Cela nous aide à comprendre comment nos sites internet et nos applications mobiles sont utilisés et à améliorer nos services. Vous pouvez désactiver Google Analytics en utilisant un module complémentaire du navigateur.

Nous utilisons également des services qui nous permettent de mieux comprendre les besoins de nos utilisateurs et d'optimiser notre plateforme et l'expérience des utilisateurs. Ces services utilisent des témoins de connexion et d'autres technologies pour collecter des données sur:

Le comportement de nos utilisateurs, en suivant le temps passé sur les pages, les liens sur lesquels les utilisateurs ont choisi de cliquer, ce que les utilisateurs aiment ou non;
Sur les appareils des utilisateurs, en particulier l'adresse IP (capturée et mémorisée uniquement sous forme anonymisée), la taille de l'écran, le type (identifiants uniques de l'appareil), les renseignements sur le navigateur, l'emplacement géographique (pays uniquement), la langue préférée utilisée pour l'affichage sur notre site internet/application mobile.

Ces renseignements sont mémorisés dans un profil d'utilisateur pseudonymisé, et ils ne seront pas utilisés pour identifier les utilisateurs individuels ou pour les faire correspondre à d'autres données sur un utilisateur individuel.

Témoins de reciblage/comportements/statistiques

Ces témoins de connexion sont utilisés par Meliorem et des tiers pour créer des groupes ou des listes d'utilisateurs ayant interagi d'une manière particulière avec les sites internet/applications mobiles de Meliorem. Ces témoins de connexion ne contiennent aucun identifiant ou donnée personnelle.

GIF transparents

Les GIF transparents (alias balises web, bogues web ou balises pixel) sont de minuscules graphiques dotés d'un identifiant unique, dont la fonction est similaire à celle des témoins de connexion. Contrairement aux témoins de connexion, cependant, les GIF transparents sont intégrés de manière invisible dans les pages web et ne sont pas mémorisés sur votre disque dur. Ces « images » sont automatiquement chargées dans votre navigateur/appareil lorsque vous visitez notre site internet ou que vous ouvrez un message électronique au format HTML de notre part, ainsi, nous savons si une certaine page a été visitée ou si un message électronique a été ouvert. Les GIF transparents nous permettent d’enregistrer les actions simples des utilisateurs sur nos sites internet et nos courriels, afin de nous aider à déterminer l’utilisation et l’efficacité de notre site et de nos communications. Nous pouvons utiliser des GIF transparents pour suivre les activités de nos visiteurs, nous aider à gérer le contenu et compiler des statistiques d’utilisation.

Nos fournisseurs de services tiers et nous-mêmes pouvons également insérer des GIF transparents dans les courriels en HTML envoyés à nos clients, pour nous aider à suivre les taux de réponse, à identifier quand nos courriels sont consultés et à déterminer si nos courriels sont transférés à d'autres utilisateurs. Vous pouvez les bloquer en utilisant une application tierce ou, dans le cas des courriels, en modifiant vos paramètres pour empêcher le téléchargement d'images (si votre client de messagerie prend en charge cette fonctionnalité).

Vos paramètres de témoins de connexion

Vous avez à tout moment la possibilité de désactiver complètement certains ou tous les témoins de connexion dans les paramètres avancés de votre navigateur. Pour en savoir plus sur l'utilisation des témoins de connexion par Meliorem, vous pouvez consulter nos Pratiques relatives à l'utilisation des témoins.

POLITIQUE DE CONFIDENTIALITÉ SUPPLÉMENTAIRE POUR LES RÉSIDENTS DE LA CALIFORNIE, DE LA VIRGINIE, DU CONNECTICUT, DU COLORADO, DE L'UTAH, DE L'OREGON, DU TEXAS ET DU MONTANA

La présente section complète les informations contenues dans notre Politique de confidentialité et s'applique uniquement aux clients, visiteurs, utilisateurs et autres personnes résidant dans les états de Californie, de Virginie, du Connecticut, du Colorado, de l'Utah, de l’Oregon, du Texas et du Montana (« consommateurs » ou « vous »).

Renseignements que nous recueillons et traitons

Meliorem en tant que responsable du traitement de vos renseignements personnels, traite les catégories de renseignements personnels suivantes, comme indiqué par un « Oui » ci-dessous:

Catégorie

Collectées par Meliorem?

Divulguées par Meliorem à des tiers au cours des 12 derniers mois, y compris à des fins commerciales?

Exemples

Catégorie A – Identifiants

Oui

Nom complet, adresse, courriel.

Catégorie B – Renseignements personnels, y compris ceux définis à l'article 1798.80(e) du code civil californien

Oui

Nom, signature, adresse, numéro de téléphone, numéro de permis de conduire ou de carte d'identité, emploi, autres renseignements financiers.

Catégorie C – Caractéristiques de la classification protégée en vertu des lois des états (y compris fédérales)

Oui

Âge, genre. Nous avons accès aux tranches d'âge et aux renseignements sur le genre sur une base agrégée par le biais de Google Analytics, que nous utilisons à des fins statistiques.

Catégorie D – Commercial

Oui

Renseignements sur les transactions, historique des achats comme les produits ou services achetés, tendances d'achat, renseignements sur les paiements.

Catégorie F – Activité sur l'internet ou autres réseaux électroniques

Oui

Historique de navigation, historique de recherche, comportement en ligne, données d'intérêt et interactions avec nos sites internet, applications, systèmes et publicités.

Catégorie G – Géolocalisation

Oui

Emplacement du produit.

Catégorie H – Audio, électronique, visuelle et similaire

Oui

Enregistrements des appels de service, images et modèles 3D créés dans le cadre de nos activités commerciales.

Catégorie K – Déductions tirées de l'un quelconque des renseignements personnels énumérés ci-dessus

Oui

Pour créer un profil ou un résumé concernant, par exemple, les préférences d'un individu et la probabilité d'acheter nos produits ou services.

Les catégories A, B, C, D, F, G et K peuvent constituer des renseignements personnels sensibles, en fonction de la nature des services et du contexte.

Vente des renseignements personnels

Nous ne vendons pas vos renseignements personnels à des tiers à des fins commerciales, sauf si vous nous y autorisez expressément.

Au cours des douze derniers (12) mois, nous n'avons vendu aucun renseignement personnel. Veuillez également noter que tout tiers qui achèterait des renseignements personnels que nous détenons ne pourrait les revendre si vous n'avez pas reçu une notification explicite et la possibilité de refuser toute vente ultérieure.

Vos droits et vos choix

Les droits suivants s'ajoutent à ceux décrits dans la section VOS DROITS RELATIFS À VOS RENSEIGNEMENTS PERSONNELS:

Californie

Droit à l'information. Vous avez le droit de savoir comment vos renseignements personnels sont traités par Meliorem et de nous poser toute question à ce sujet.
Droit de demander que nous vous divulguions:

o si nous traitons vos renseignements personnels et, le cas échéant les catégories des renseignements personnels que nous avons collectés vous concernant et les catégories des sources à partir desquelles nous les avons collectées;

o les éléments spécifiques des renseignements personnels que nous avons collectés vous concernant;

o le but commercial ou les activités pour lesquels nous avons collecté des renseignements personnels vous concernant; et

o les catégories de renseignements personnels vous concernant que nous avons partagés ou divulgués et les catégories de tiers avec lesquels nous avons partagé ou auxquels nous avons divulgué ces renseignements au cours des 12 mois précédents.

Droit de demander la suppression des renseignements personnels que nous avons collectés auprès de vous, sous réserve de certaines exceptions.
Droit de ne pas faire l'objet d'une discrimination parce que vous exercez l'un de vos droits, en vous refusant un bien ou un service, en vous facturant un prix ou un tarif différent pour un bien ou un service ou en vous fournissant un niveau de qualité différent d'un bien ou d'un service.
Droit d'exiger à tout moment que Meliorem ne vende pas ni ne partage vos renseignements personnels (le « droit de retrait »).
Droit de nous demander de limiter à tout moment l'utilisation et la divulgation de renseignements personnels sensibles à l'usage nécessaire à l'exécution des services ou à la fourniture des biens.
Droit de nous demander de corriger les renseignements personnels inexacts vous concernant, en tenant compte de la nature et des fins du traitement des renseignements personnels.
Droit de ne pas faire l'objet de représailles pour avoir exercé vos droits.
Droit d'obtenir une copie des renseignements personnels que vous nous avez précédemment fournis dans un format portable et, dans la mesure où cela est techniquement possible, facilement utilisable.

Virginie

Vous avez tous les droits mentionnés ci-haut, ainsi que les droits suivants:

Droit de refuser le traitement de vos renseignements personnels à des fins de publicité ciblée, de vente de vos renseignements personnels ou de profilage en vue de décisions produisant des effets juridiques ou des effets similaires importants vous concernant.

Colorado

Droit à l'information. Vous avez le droit de savoir comment vos renseignements personnels sont traités par Meliorem et de nous poser toute question à ce sujet.
Droit de nous demander de corriger les renseignements personnels inexacts vous concernant, en tenant compte de la nature et des fins du traitement des renseignements personnels.
Droit de refuser le traitement de vos renseignements personnels à des fins de publicité ciblée, de vente de vos renseignements personnels (applicable à compter du 1er juillet 2024) ou de profilage en vue de décisions produisant des effets juridiques ou des effets similaires importants vous concernant.
Droit de demander la suppression de renseignements personnels que nous avons collectés auprès de vous, sous réserve de certaines exceptions.
Droit de ne pas faire l'objet d'une discrimination parce que vous exercez l'un de vos droits, en vous refusant un bien ou un service, en vous facturant un prix ou un tarif différent pour un bien ou un service ou en vous fournissant un niveau de qualité différent d'un bien ou d'un service.
Droit d'obtenir une copie des renseignements personnels que vous nous avez précédemment fournis dans un format portable et, dans la mesure où cela est techniquement possible, facilement utilisable, lorsque le traitement est effectué par des moyens automatisés.

Connecticut

Vous avez les mêmes droits que l'état du Colorado, mais vous avez également le droit de ne pas faire l'objet d'une discrimination du fait d'un traitement de renseignements personnels qui violerait les lois étatiques ou fédérales interdisant toute discrimination illégale à votre égard. Tous vos droits sont applicables à partir du 1er juillet 2023.

Utah

Droit à l'information. Vous avez le droit de savoir comment vos renseignements personnels sont traités par Meliorem et de nous poser toute question à ce sujet.
Droit de demander la suppression des renseignements personnels que nous avons collectés auprès de vous, sous réserve de certaines exceptions.
Droit de ne pas faire l'objet d'une discrimination parce que vous exercez l'un de vos droits, en vous refusant un bien ou un service, en vous facturant un prix ou un tarif différent pour un bien ou un service ou en vous fournissant un niveau de qualité différent d'un bien ou d'un service.
Droit d'obtenir une copie des renseignements personnels que vous nous avez précédemment fournis dans un format portable et, dans la mesure où cela est techniquement possible, facilement utilisable, lorsque le traitement est effectué par des moyens automatisés.
Droit de refuser le traitement de vos renseignements personnels à des fins de publicité ciblée ou de vente de vos renseignements personnels.

Oregon (applicable à partir du 1er juillet 2024)

Vous avez les mêmes droits que l'État du Colorado, mais vous disposez des mêmes droits que l'État du Colorado, mais votre droit de refuser le traitement de vos renseignements personnels à des fins de publicité ciblée, de vente de vos renseignements personnels ou de profilage en vue de décisions produisant des effets juridiques ou des effets similaires importants vous concernant devient applicable à partir du 1er janvier 2026.

Texas (applicable à partir du 1er juillet 2024)

Vous avez les mêmes droits que l'État du Colorado, mais vous avez également le droit de ne pas être victime de discrimination lors du traitement de renseignements personnels en violation des lois fédérales ou étatiques interdisant la discrimination illégale à votre égard.

Montana (applicable à partir du 1er octobre 2024)

Vous avez les mêmes droits que l'État du Colorado, mais vous avez également le droit de ne pas être victime de discrimination lors du traitement de renseignements personnels en violation des lois fédérales ou étatiques interdisant la discrimination illégale à votre égard.

Exercice de vos droits

Vous pouvez exercer ces droits en communiquant avec notre Responsable de la protection des renseignements personnels et comme décrit dans la section COMMENT NOUS JOINDRE au début de la présente Politique.

Appel

Si vous résidez en Californie, au Colorado, en Virginie ou au Connecticut, vous pouvez faire appel de notre refus de donner suite à une demande dans le délai prévu par la loi applicable après avoir été informé de notre décision. Pour exercer votre droit d’appel, vous pouvez communiquer avec notre Responsable de la protection des renseignements personnels comme décrit dans la section COMMENT NOUS JOINDRE au début de la présente Politique.

POLITIQUE DE CONFIDENTIALITÉ SUPPLÉMENTAIRE POUR LES RÉSIDENTS DU QUÉBEC

Gouvernance et sécurité des données

Meliorem applique des politiques et des pratiques de gouvernance qui assurent la protection de vos renseignements personnels. Outre les mesures détaillées dans la section AVEC QUI NOUS PARTAGEONS VOS RENSEIGNEMENTS PERSONNELS, en fonction du volume et de la sensibilité des renseignements, des fins auxquelles ils sont utilisés et du format dans lequel ils sont mémorisés, nous mettons en œuvre une combinaison de mesures pour protéger vos renseignements personnels, notamment:

Des politiques et procédures internes définissant les rôles et responsabilités de nos employés tout au long du cycle de vie des renseignements;
Formation des employés sur la protection des renseignements personnels et la sécurité des données;
La désignation de notre Responsable de la protection des renseignements personnels chargé de surveiller et de gérer la conformité de Meliorem aux lois applicables en matière de protection des renseignements personnels. Le rôle et les responsabilités de notre Responsable de la protection des renseignements personnels consistent notamment à:

o L'approbation des politiques et pratiques internes relatives à la protection des renseignements personnels;

o L'aide à la réalisation d’évaluations des facteurs relatifs à la vie privée (lorsque la loi l'exige); et

o Répondre aux demandes de droits relatifs aux renseignements personnels conformément à la présente Politique de confidentialité et aux lois applicables;

Des procédures de réception, d'enquête et de réponse aux plaintes ou aux demandes de renseignements concernant les pratiques de Meliorem en matière de traitement des renseignements personnels, y compris tout bris de confidentialité impliquant des renseignements personnels et toute demande d'une personne d'exercer ses droits relatifs à ses renseignements personnels;
Des systèmes de gestion des accès qui limitent l'accès à vos renseignements personnels aux employés ou aux fournisseurs de services qui ont un besoin d’affaires conforme à la raison pour laquelle les renseignements ont été fournis;
Des techniques de sécurité des renseignements généralement acceptées, comme les pare-feux, le cryptage des données, les logiciels antivirus et les procédures de gestion de l'accès;
Le cadre limitant notre conservation des renseignements personnels à ce qui est nécessaire pour atteindre les objectifs décrits dans la présente Politique de confidentialité, y compris vous fournir les produits ou services demandés. Ce cadre régit également la destruction de vos renseignements personnels et est décrit plus en détail dans la section COMBIEN DE TEMPS NOUS CONSERVONS VOS RENSEIGNEMENTS PERSONNELS ci-dessus.

Transfert de renseignements personnels à l'extérieur de la province de Québec

Pour les renseignements personnels concernant des résidents du Québec, les transferts de renseignements personnels à l'extérieur de la province seront soigneusement examinés avant le transfert et une évaluation sera effectuée pour s'assurer qu'ils s'inscrivent dans les limites de la loi applicable et que la juridiction où les renseignements personnels sont reçus offre des garanties adéquates.

Droits relatifs à vos renseignements personnels

En tant que résident du Québec, outre les droits relatifs à vos renseignements personnels décrits dans la section VOS DROITS RELATIFS À VOS RENSEIGNEMENTS PERSONNELS, vous disposez d'autres droits relatifs à vos renseignements personnels, comme:

Droit à l'information. Lors de la collecte de vos renseignements personnels et, par la suite, sur demande, Meliorem doit vous informer:

o des fins pour lesquelles vos renseignements sont collectés;

o des moyens par lesquels les renseignements sont collectés;

o de votre droit d'accès et de rectification;

o de votre droit de retirer votre consentement à la communication ou à l'utilisation des renseignements collectés;

o des tiers pour lesquels les renseignements sont collectés (le cas échéant);

o la catégorie de tiers à qui il est nécessaire de communiquer vos renseignements (le cas échéant);

o la possibilité que les renseignements soient communiqués à l'extérieur du Québec (s'il y a lieu);

o les renseignements personnels qui sont collectés auprès de vous (sur demande);

o les catégories de personnes qui ont accès aux renseignements au sein de Meliorem (sur demande);

o la durée de conservation des renseignements (sur demande);

o les coordonnées de notre Responsable de la protection des renseignements personnels (sur demande);

o la source des renseignements, si Meliorem collecte vos renseignements personnels auprès d'un autre tiers (sur demande).

Droit de demander de cesser la diffusion ou de désindexer vos renseignements personnels. Vous pouvez exiger de Meliorem qu'elle cesse de diffuser ces renseignements ou qu'elle désindexe tout hyperlien rattaché à votre nom qui permet d'accéder à ces renseignements par un moyen technologique, si la diffusion de ces renseignements contrevient à une loi applicable ou à une ordonnance d'un tribunal.
Droit de ne pas faire l'objet d'une décision automatisée. Si Meliorem prend une décision fondée exclusivement sur un traitement automatisé de vos renseignements personnels, vous avez le droit d'en être informé au plus tard au moment où nous vous informons de la décision. Vous avez également le droit d'être informé sur demande des renseignements personnels utilisés pour prendre la décision, des motifs et des principaux facteurs et paramètres qui ont conduit à la décision, et de faire corriger les renseignements personnels utilisés pour prendre la décision. Vous avez également la possibilité de présenter des observations à un membre du personnel de Meliorem qui est en mesure de réexaminer la décision.
Droit à la portabilité (à compter du 22 septembre 2024). Vous pouvez exiger de Meliorem de vous communiquer, dans un format technologique structuré et couramment utilisé, un renseignement personnel informatisé recueilli auprès de vous.

Vous pouvez également déposer une plainte auprès de l'autorité de protection des renseignements personnels du Québec, la Commission d'accès à l'information du Québec.